Politica de reembolso

En NaruStore queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de 30 días calendario contados desde la fecha en que recibes tu pedido.

Casos cubiertos por la garantía

Tienes derecho a solicitar reembolso o reemplazo en los siguientes casos:

- El producto llegó con daños visibles causados durante el transporte
- El producto presenta defectos de fabricación o impresión
- El producto recibido es diferente al que aparece descrito en la tienda
- El paquete llegó vacío o incompleto

Casos NO cubiertos por la garantía

No aplicamos reembolsos en los siguientes casos:

- El cliente cambió de opinión después de realizar la compra
- El producto fue dañado por el cliente después de recibirlo
- El pedido fue enviado a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente al momento de la compra
- Han pasado más de 30 días desde la fecha de recepción del producto
- El cliente no puede demostrar el daño con fotografías claras

Cómo solicitar un reembolso o reemplazo

1. Escríbenos a narustoreoficial@outlook.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido
2. Incluye en el correo:
   - Tu nombre completo
   - Número de pedido
   - Descripción del problema
   - Fotografías claras del producto y del empaque recibido
3. Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles
4. Si tu solicitud es aprobada, te indicaremos los pasos a seguir para el reemplazo o reembolso

Plazos de reembolso

En caso de aprobarse un reembolso, el tiempo de acreditación depende del método de pago utilizado y puede tomar entre 5 y 15 días hábiles.

Cancelaciones

Una vez confirmado y procesado el pago, el pedido es enviado al proveedor de forma inmediata. Por esta razón no es posible cancelar un pedido una vez que haya sido procesado. Si tienes dudas antes de comprar, contáctanos antes de realizar el pago.